清晨，河南省邓州市穰东镇的观赏鱼养殖基地内，微风拂过水面，波光粼粼的鱼塘里锦鲤翻跃，犹如一幅波动的彩墨画。

身着邮政绿的工作人员和养殖大户王晨阳一道，小心翼翼地将一尾尾红白相间的锦鲤捞起，装进注满氧气的特制塑料袋，再裹上防震泡沫。在外包装箱显著位置粘贴ＥＭＳ“极速鲜”标识和“活体运输及向上”标签后，这些“水中精灵”即将搭上邮政的运输车和航班，奔赴北京、上海、广州等地的新家。

“这批锦鲤发往广东，空运48小时之内就能到，存活率有保障！”王晨阳将打包好的锦鲤交给揽投员刘攀，看着泡沫箱被搬上冷链车，他难掩喜悦。这个曾为“养得好却运不出”犯愁的养殖户，如今靠着邮政寄递渠道，让自家锦鲤“游”向了全国20多个省份。

锦鲤被人们视为吉祥和富贵的象征，颇受全国各地客户的青睐。然而，邓州既不沿海、也不靠河，水产运输一度是阻碍养殖业发展的重要因素。“锦鲤作为活体动物，运输讲究时效，温度、氧气都不能差，稍有不慎就会损失惨重。”邓州市邮政分公司总经理李全召坦言，此前当地锦鲤养殖户多依赖散户运输，不仅价格高，还常因延误造成损耗，时效成了运输中的最大难题。

为破解养殖户愁心事、难心事，邓州市邮政分公司从“知”字入手，有针对性地为锦鲤客户提供高性价比的解决方案。他们组建专项团队，深入穰东镇等养殖集中区，逐户收集需求，掌握市场动向，采用“五知”服务法，为养殖户“量身定做”服务措施。具体来说，就是知路向，与养殖户、电商平台沟通和数据分析，掌握锦鲤的流向，提前规划最优运输路线；知时限，对标竞品，明确时限优势，承诺送达时限，并实时推送物流信息；知价格，根据运输距离和锦鲤规格重量，制定阶梯式优惠政策及区域性资费，透明化收费标准；知投诉，设立24小时客服热线，确保问题1小时内响应、4小时内解决；知评价，定期回访客户，及时了解客户需求和期望，根据反馈优化服务流程，不断满足养殖户寄递需求。

运输方式上，邓州市邮政分公司创新采用“陆运+航空”运输模式。近距离运输启用定制冷链车，配备恒温系统和氧气装置；远距离则利用邮政活体航空运输优势，开通“绿色通道”快速进入干线运输环节，实现冷链温控从鱼塘到机场的无缝衔接。“上次发往新疆的锦鲤，全程‘冷链车+航空运输’，48小时就到了，存活率100%。”王晨阳展示着客户反馈的视频，屏幕里的锦鲤在新环境中活力十足。

主动服务让养殖户倍感暖心。邓州市邮政分公司标快业务工作人员每周上门，指导养殖户使用专用泡沫箱打包，根据季节调整水温和含氧量。针对初次合作的客户，还提供免费保价服务。“以前销售靠中间商，一年辛辛苦苦赚不了几个钱，现在一个电话，邮政全搞定，我能专心搞养殖了。”王晨阳说，目前，他日均发寄量1500件，峰值可达3500件。

据了解，该项目自今年4月份运作以来，已经通过邮政渠道寄出锦鲤超过9.8万件。如今，小小的锦鲤不仅成了当地农户的“致富鱼”，更成为乡村全面振兴的“活力鱼”。

“下一步，我们将不断创新服务模式，进一步提升服务品质，加强协同合作，让邓州锦鲤游向更远的地方，‘邮’至全国各地的水族箱。”李全召信心满满地说，邮政正成为激活乡村特色产业的“金钥匙”，让更多邓州好物走出河南、走向全国。